辽宁热线-旅游-"放心云南游"见曙光　昆明首创旅游平台商

　　“四川旅游赶超云南”的风波带给云南人及旅游管理者很深的思考，随着省委、省政府“二次创业”旅游发展战略的推进，相关旅游运营单位围绕“部署”相继推出“提质”措施。然而，因旅游大环境造成的各种障碍，效果并不明显，零负团费、购物欺诈等操作手法直接给游客造成伤害，也直接影响云南省旅游“二次创业”的进程。

　　07年初，昆明风光国际旅游公司冲破传统旅游服务屏障，率先在云南建立旅游全程“统管”平台，整合区域旅游硬件和软件资源，让旅游这一高品质的生活产品真正回归到其应有的血统。据了解，这样的“旅游平台商”目前国内仅有3家（北京1家、深圳1家、上海1家），昆明风光这一平台商理念的提出则由几个有多年旅游运营经验的专家提出并实施。云南相关政府职能部门特别关注这一动态，2月已派工作组对昆明风光“平台商”的各种运营环节作调研，并希望此“平台商”做好表率作用，让云南多有几个这样的平台商。

　　演变：从价格维权到质量维权

　　随着消费者整体消费素质的提高，以及旅游市场的经营诉求和消费诉求的变化，旅游经营者不得不把过去的“短期效应”改变为长远发展思路，客源出发地的旅行商更加注重企业品牌的建设，对接待地旅行社的选择不再是单一的低价选择，关注的是全流程的质量保障。这种从价格维权到质量维权的演变，把旅游游戏规则的点点滴滴真正曝光于旅游市场，“顾客是上帝”得到体现，掌控顾客资源的则是各服务环节的管理者。

　　昆明风光总经理朱伯威说：要得到顾客资源，就必须遵循“平台商”的游客服务规律，让每位游客都能享受到旅途的愉快，完全改变过去“一锤子买卖”的不利于旅游持续发展的现象。

　　众所周知，云南许多旅游企业采取承包经营，从业人员抵抗风险的能力很弱，无论是组团还是地接，提供服务的任何一方一旦出现环节问题，便把经济损失转嫁给游客（如该去的景点不去等）。有了旅游“平台商”，各服务环节则可由“平台商”用规则管理，游客除享受到应有的服务外，更多附加的特色服务也将更规范、完美。

　　“三统”理念云南首创

　　昆明风光在学习和借鉴国外发达市场经济国家旅游企业运作模式的基础上，以全新的理念，以探索的勇气在云南省建设首个旅游平台商企业。

　　平台商——就是发挥旅游行业中旅行社的龙头作用，以客源为市场运作的资本建立起以昆明是客源集散地为战略核心，联合客源接待地旅行商形成一个客源接待的整体平台，在平台上形成统一的接待标准、统一的服务标准、统一的结算标准，从而有效降低成本，提升全流程服务质量。同时，“平台商”还将以客源为纽带，联合相关行业（如酒店、商店、汽车公司、景点等）加入平台，以规则形成服务质量保障体系。从长远看，云南省的“平台商”形成后将与省外和国外的平台商联合，实现平台资源共享和客源互换。

　　建设旅游“平台商”，将以市场规律为前提，以旅游相关行业对客源的需求为起点，在各相关行业效益诉求的基础上，形成规范的质量保障体系，建立统一的接待流程。

　　健康商业旅游时代到来

　　昆明风光的这种“震动”波及到的不仅是游客市场，资深旅游专家分析说，这个“平台商”涉及到的还有云南的商场、酒店、汽车公司、景区等相关行业。有了旅游的品质保障，100%的游客都愿意选择这样的服务提供商，哪个企业不需要这样的顾客资源？

　　其实，为了更加和谐的旅游环境，昆明风光朱伯威、梁秋玲等领导非常希望云南再有几家旅行社能做“平台商”，把游客真正的诉求点与“平台商”的服务环节紧密相扣，从而净化云南省的旅游市场，提升云南旅游整体品牌和形象，围绕政府提出的“把云南省建成西部最大的旅游客源接待地”要求，真正实现省外游客“放心云南游”。

来源：云南信息报